트립케어(TripCare) 앱의 계정 삭제를 요청하는 방법입니다. 앱을 지웠거나 다시 설치할 수 없는 경우에도 이 페이지의 방법으로 요청할 수 있습니다.
앱 이름: 트립케어(TripCare) · 개발사: 트립케어
앱이 설치돼 있다면 아래 경로에서 바로 탈퇴할 수 있습니다.
하단 MY 탭 → 오른쪽 위 톱니바퀴 아이콘 → 설정 → 회원 탈퇴 → 탈퇴하기
두 번째 단계는 글자가 아니라 아이콘입니다. 마이페이지 오른쪽 위의 톱니바퀴를 누르면 설정 화면으로 들어갑니다.
탈퇴 화면에서 탈퇴 이유를 하나 고른 뒤 탈퇴하기를 누르고, 이어서 나오는 최종 확인까지 누르면 처리됩니다.
확정된 가이드가 있거나 진행 중인 가이드 매칭 신청이 있으면 탈퇴가 되지 않습니다. 매칭 신청을 취소하거나 여행이 끝난 뒤에 다시 시도해 주세요.
앱을 지웠거나 로그인할 수 없는 경우에는 아래 이메일로 요청해 주세요.
가입할 때 쓴 이메일 주소에서 아래 주소로 메일을 보내 주세요. 다른 주소에서 온 요청은 계정 주인을 확인할 수 없어 처리하지 않습니다.
받는 곳 [email protected]
제목 — 계정 삭제 요청
본문에 적을 것 — 가입에 사용한 이메일 주소
요청을 받으면 그 주소로 확인 메일을 다시 보냅니다. 답장을 받아 본인 확인이 끝난 뒤에 삭제를 처리하고, 처리 결과를 같은 주소로 회신합니다. 확인되지 않으면 삭제를 진행하지 않습니다.
애플로 가입하면서 이메일 가리기를 고르셨다면 가입 이메일이 애플이 만든 전달 주소(privaterelay.appleid.com 으로 끝나는 주소)입니다. 애플 ID 설정의 이메일 가리기 목록에서 트립케어용 주소를 확인해 그 주소로 보내 주세요.
이메일 제공에 동의하지 않은 카카오 계정처럼 받을 수 있는 이메일이 없는 계정은 메일로 본인 확인을 할 수 없어 요청을 처리할 수 없습니다. 앱에서 위 경로로 탈퇴해 주세요.
탈퇴하면 서비스 이용을 위해 수집한 개인정보를 파기합니다. 다만 삭제가 요청과 동시에 끝나는 것은 아닙니다.
진행 중인 예약·결제·정산이 끝난 뒤 처리됩니다.
아래 내용은 개인정보처리방침의 해당 조항과 같습니다.
앱의 탈퇴 화면에서도 같은 내용을 아래와 같이 안내합니다.
수집된 개인정보의 보유·이용기간은 서비스 이용계약 체결(회원가입) 시부터 서비스 이용계약 해지(탈퇴 신청) 시까지입니다. 원칙적으로 회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
다만, 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 법령에 따라 개인정보를 일정기간 보존하여야 하는 경우, 해당 기간 동안 법령의 규정에 따라 개인정보를 별도 분리 보관합니다.
3.1 관계 법령에 의한 개인정보 보유
| 보유 정보 | 보유 기간 | 근거 법령 |
|---|---|---|
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록(결제·거래 관련 정보) | 5년 | 전자상거래법 제6조 |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 제6조 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래법 제6조 |
| 표시·광고에 관한 기록(광고성 정보 전송 동의·이력) | 6개월 | 전자상거래법 제6조 |
| 전자금융거래에 관한 기록(결제·정산 거래기록) | 5년 | 전자금융거래법 |
| 접속 로그, IP 정보 | 3개월 | 통신비밀보호법 제15조의2 |
| 이용자-가이드 간 채팅(메시지) 기록 | 3년 | 소비자 분쟁처리 목적(전자상거래법 준용) |
3.2 채팅 사진의 보관기간(회사 자체 보유기간)
| 보유 정보 | 보유 기간 | 기준 |
|---|---|---|
| 채팅방에 올린 사진(이미지 파일) | 채팅 종료 후 7일 | 여행이 끝나 채팅이 종료된 때부터 |
| 자동 확정된 거래의 채팅 사진 | 여행 종료 후 14일 | 자동 확정 유예기간(7일)이 끝난 때부터 7일 |
| 1:1 문의가 접수된 거래의 채팅 사진 | 문의 접수일부터 90일 | 문의 처리의 근거 보존(계정·로그인 유형의 문의는 제외) |
위 기간은 법령이 정한 보존기간이 아니라 회사가 정한 자체 보유기간입니다. 분쟁으로 판정된 경우에는 3.1의 "소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록"(3년)이 별도로 적용됩니다. 사진 파일이 파기된 뒤에도 대화의 텍스트 내역·발신자·시각은 3.1에 따라 보존됩니다.
3.3 파기절차
이용자의 개인정보는 목적이 달성된 후 별도의 데이터베이스(DB)로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 관계 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(3.1 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 이 때 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
3.4 파기방법
전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법(데이터 영구 삭제 등)을 사용하여 파기하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
탈퇴한 뒤 7일간은 같은 본인확인 정보로 같은 유형의 계정에 다시 가입할 수 없습니다. 다른 유형의 계정 가입은 제한되지 않습니다.
삭제 요청이나 처리 상황에 관한 문의는 [email protected] 로 보내 주세요.