트립케어 여행자 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 트립케어(TripCare, 이하 "회사")가 운영하는 웹사이트 및 애플리케이션(이하 "서비스")을 통해 회사가 제공하는 AI 맞춤 여행 일정 생성, 로컬 가이드 매칭 중개, 결제 및 정산 지원 등 제반 서비스를 이용자가 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 이용자가 단말기(PC, 모바일 등)의 종류와 상관없이 이용할 수 있는 회사가 제공하는 이동조건별 AI 맞춤 여행 일정 생성, 로컬 가이드 역경매 매칭 중개, 결제·정산 지원 등 제반 서비스를 의미합니다.

2. "이용자"란 이 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 여행객 회원(이하 "회원")을 말합니다.

3. "가이드"란 트립케어 가이드 파트너 이용약관에 별도로 동의하고 서비스를 통해 투어 서비스를 제공하는 자를 말하며, 이용자와는 별도의 이용계약 관계에 있습니다.

4. "투어 서비스"란 가이드가 매칭을 통해 이용자에게 직접 제공하는 여행 안내·동행 서비스를 말합니다.

5. "매칭"이란 이용자가 등록한 여행 일정(조건 등)에 대해 하나 이상의 가이드가 견적을 제시(입찰)하고, 이용자가 그중 하나를 선택하여 거래가 확정되는 절차(이하 "역경매 매칭")를 말합니다.

6. "콘텐츠"란 서비스 내에서 회사, 이용자, 가이드가 작성·게시·전송하는 문자, 이미지, 후기 등 일체의 정보를 말합니다.

7. "정산대금 보관"이란 이용자가 결제한 대금을 투어 서비스가 완료되고 정산이 확정될 때까지 회사가 아닌 전자지급결제대행업체(PG사)가 자신의 정산대금 전용계좌에 보관하는 것을 말합니다. 회사는 별도의 결제대금예치(에스크로) 서비스를 이용하지 않으며, 대금을 직접 수령하거나 보관하지 않습니다.

8. "아이디(ID)"란 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 정하고 회사가 승인하는 이메일 주소 또는 문자와 숫자의 조합을 말합니다.

9. "판매자"란 이용자와 투어 서비스(향후 제공 예정인 숙소 예약 서비스 포함)에 관한 계약을 체결하고 그 이행에 대한 책임을 지는 자로서, 회사가 아닌 가이드 등 실제 서비스 제공자를 말합니다. 회사는 통신판매중개자로서 판매자에 해당하지 않습니다.

제3조 (약관의 효력 및 개정)

① 이 약관은 서비스 초기 화면 또는 연결화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 최소 7일 전부터 서비스 초기화면 또는 공지사항을 통해 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소 30일 전에 공지하며, 이메일·앱 알림 등 개별적으로 명확히 통지합니다.

④ 이용자가 개정약관에 동의하지 않는 경우 변경 전 약관이 적용되며, 이 경우 회사 또는 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 개정약관을 공지 또는 통지하면서 이용자가 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 않으면 승낙한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지하였음에도 이용자가 적용일자까지 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 않은 경우, 이용자는 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관의 해석)

이 약관에서 정하지 아니한 사항이나 해석에 대하여는 관계 법령 또는 상관례에 따릅니다.

제5조 (약관 외 준칙)

이 약관에 명시되지 않은 사항은 전자거래기본법, 전자서명법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자금융거래법, 개인정보보호법 등 관계 법령 및 회사가 서비스 내에 공지하는 세부 운영기준에 따릅니다.

제6조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 이용자가 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 약관의 내용에 대하여 동의를 한 다음 회원가입 신청을 하고, 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 성립합니다.

② 회사는 가입신청자의 신청에 대하여 서비스 이용을 승낙함을 원칙으로 합니다. 다만 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1). 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우

2). 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우

3). 허위의 정보를 기재하거나 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우

4). 가입신청자가 만 14세 미만인 경우

5). 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우

③ (미성년자의 계약체결) 만 14세 이상 19세 미만의 가입신청자(민법상 미성년자)가 법정대리인의 동의 없이 유상의 투어 서비스 계약을 체결한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관계 법령(민법 등)에 따라 해당 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 결제 관련 동의·취소 절차는 트립케어 전자금융거래 이용약관 제13조에 따릅니다.

제7조 (회원가입)

① 가입신청자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.

② 회사는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 가입신청자 중 제6조 제2항 각 호에 해당하지 않는 한 신청한 순서에 따라 회원가입을 승낙합니다.

제8조 (회원정보의 변경)

회원은 개인정보관리화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만 서비스 관리를 위해 필요한 아이디 등은 수정이 불가능할 수 있습니다.

제9조 (회원의 아이디 및 비밀번호에 대한 의무)

① 아이디와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.

② 회원은 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내가 있는 경우 이에 따라야 합니다.

③ 이용자는 1인당 1개의 계정만을 등록·이용할 수 있으며, 회사는 중복 계정이 확인되는 경우 해당 계정의 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제10조 (회원에 대한 통지)

① 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우 회원이 회사와 미리 약정하여 지정한 이메일 주소, 앱 푸시 알림 등으로 할 수 있습니다.

② 회사는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 서비스 내 공지사항 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제11조 (서비스의 내용)

1. 이동성 수준(계단 유무·경사도·휠체어 접근성 등), 여행 페이스, 테마 등을 반영하여 맞춤형 장소(관광지, 음식점 등) 및 이동 동선을 제공하는 AI 여행 일정 자동 생성 서비스

2. 이용자가 등록한 일정에 대한 가이드와의 역경매 방식 매칭 중개 서비스

3. 전자지급결제대행업체(PG사)를 통한 결제 및 정산 지원 서비스

4. 그 밖에 회사가 개발하거나 다른 회사와의 제휴계약 등을 통해 회원에게 제공하는 일체의 서비스

제12조 (서비스 이용시간)

① 서비스 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 운영을 원칙으로 합니다. 다만 회사는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 회사가 정한 날이나 시간에 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정된 작업으로 인한 서비스 일시 중단은 서비스 내 공지사항을 통해 사전에 공지합니다.

② 회사는 서비스를 일정범위로 분할하여 각 범위별로 이용가능시간을 별도로 정할 수 있으며, 이 경우 그 내용을 사전에 공지합니다.

제13조 (서비스 제공의 중지)

① 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.

1). 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우

2). 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 경우

3). 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우

4). 기타 천재지변 등 불가항력적 사유가 있는 경우

② 회사는 제1항에 의한 서비스 중단의 경우 사전에 공지 가능한 경우 사전 공지하며, 부득이한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

제14조 (회사의 지위)

① 회사는 이용자와 가이드 간 투어 서비스 계약 체결을 위한 통신판매중개자이며, 투어 서비스 자체를 제공하는 여행업자가 아닙니다.

①-1 (사업구조에 관한 특칙) 회사는 「관광진흥법」 등 관계 법령에 따른 행정적 목적 등으로 '국내여행업' 등록을 보유하고 있을 수 있으나, 이 등록 보유 사실이 회사의 사업상 지위를 변경하지 않습니다. 본 서비스를 통해 제공되는 가이드 매칭 서비스 및 향후 제공 예정인 숙소 예약(큐레이션) 서비스를 포함한 모든 서비스에 관하여, 회사는 투어 및 숙박 서비스의 직접 제공자(여행업자)가 아닌 통신판매중개자로서의 지위만을 가집니다. 이용자가 지급한 대금 중 중개수수료를 제외한 금액은 실제 서비스 제공자(가이드, 숙박업소 등)에게 귀속되며, 회사의 매출은 플랫폼 중개수수료에 한정됩니다.

② 투어 서비스에 관한 계약의 당사자는 이용자와 가이드이며, 투어 서비스의 내용, 품질, 이행, 안전관리에 관한 1차적 책임은 해당 가이드에게 있습니다.

③ 회사가 통신판매의 당사자가 아닌 통신판매중개자로서의 지위를 가지고 있음을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기화면 및 결제 화면에 명시합니다.

④ 가이드는 트립케어 가이드 파트너 이용약관에 동의함으로써 회사가 정하는 표준 취소·환불 정책(제26조에 따름) 및 수수료 정책을 준수하기로 합의하며, 개별 가이드가 이와 다른 취소·환불 조건이나 수수료를 임의로 정하여 이용자에게 적용할 수 없습니다. 이를 통해 이용자는 매칭되는 가이드와 무관하게 동일한 기준의 취소·환불 정책이 적용됨을 신뢰할 수 있습니다.

⑤ 회사는 통신판매중개자로서 회사의 고의 또는 중대한 과실로 이용자에게 손해를 끼친 경우를 제외하고는, 가이드가 제공하는 투어 서비스와 관련하여 발생한 분쟁에 대해 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정하는 범위를 초과하여 책임을 지지 않습니다.

⑥ (계약관계) 투어 서비스에 관한 매매·도급계약 또는 이에 준하는 계약은 이용자와 가이드 사이에 성립하며, 회사는 그 계약의 당사자가 되지 아니합니다. 이용자가 서비스를 통해 대금을 결제하는 행위는 전자지급결제대행업체(PG사)의 정산대금 전용계좌에 대금이 보관되는 것이며, 회사는 대금을 직접 수령하거나 보관하지 않습니다. 이로써 회사와 이용자 사이에 투어 서비스에 관한 별도의 매매·도급계약이 성립하는 것이 아닙니다.

⑦ (대금의 귀속과 회사의 매출 범위) 이용자가 결제한 투어 대금 중 중개수수료를 제외한 나머지 금액은 가이드에게 귀속되는 용역대가이며, 해당 금액은 PG사의 정산대금 전용계좌에 보관되다가 트립케어 가이드 파트너 이용약관 제2조 제8호의 지급대행(서브몰) 구조에 따라 가이드에게 직접 지급됩니다. 회사는 이 과정에서 대금을 직접 보관·관리하지 않으며, 해당 금액은 회사의 자산 또는 매출을 구성하지 않습니다. 회사의 매출은 제11조 제3호의 결제·정산 지원 서비스 제공에 따라 수취하는 중개수수료에 한정됩니다.

⑧ (증빙서류) 투어 서비스 제공에 대한 세금계산서, 계산서, 현금영수증 등 관계 법령상 증빙서류의 발행 의무는 원칙적으로 실제 용역제공자인 가이드에게 있습니다. 가이드의 사업자 여부 등에 따른 세부 처리방식은 가이드 파트너 이용약관 및 회사가 정하는 정산 안내에 따릅니다.

⑨ (안전 관련 기준의 적용) 이용자와 가이드 간 만남 및 투어 진행 시 안전수칙, 사고·응급상황 발생 시 대응 및 처리 절차 등 세부 사항은 회사가 서비스 내에 공지하는 기준에 따르며, 이용자는 서비스 이용 전 그 내용을 확인하여야 합니다.

⑩ 이 조는 트립케어 가이드 파트너 이용약관 및 전자금융거래 이용약관과 함께 해석되며, 각 약관이 상충하는 경우 계약당사자 및 대금 귀속에 관하여는 이 조가 우선합니다.

제15조 (정보의 제공 및 광고의 게재)

① 회사는 회원이 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 정보를 공지사항이나 이메일, 앱 푸시 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다.

② 회사는 서비스의 운영과 관련하여 서비스 화면, 이메일 등에 광고를 게재할 수 있습니다. 광고가 게재된 이메일 등을 수신한 회원은 수신 거절을 할 수 있습니다.

제16조 (게시물의 관리)

① 이용자가 서비스 내에 게시하거나 등록하는 후기, 프로필 등 게시물이 다음 각 호에 해당한다고 판단되는 경우 회사는 사전 통지 없이 이를 삭제하거나 이동 또는 등록을 거부할 수 있습니다.

1). 타인을 비방하거나 명예를 손상시키는 내용인 경우

2). 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용을 유포하거나 링크하는 경우

3). 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 내용인 경우

4). 타인의 저작권 등 권리를 침해하는 내용인 경우

5). 허위 후기 등 사실과 다른 내용으로 가이드 또는 다른 이용자에게 피해를 줄 수 있는 경우

6). 회사가 정한 게시기간을 초과한 경우

7). 개인 간 금전거래를 요구하는 내용인 경우

8). 직거래·재판매 유도 등 회사가 제공하지 않는 방법으로 거래를 유도하는 내용인 경우

② 이용자의 게시물이 「정보통신망법」 및 「저작권법」 등 관련 법령에 위반되는 내용을 포함하는 경우, 권리자는 관련 법령이 정한 절차에 따라 게시중단 및 삭제 등을 요청할 수 있습니다.

제17조 (권리의 귀속)

① 서비스에 대한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속됩니다. 다만 이용자가 서비스 내에 게시한 게시물의 저작권은 해당 게시물의 작성자에게 귀속됩니다.

② 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

③ 이용자가 서비스 내에 게시한 후기 등 게시물에 대하여, 회사는 서비스의 운영, 개선, 홍보를 위해 필요한 범위 내에서 무상으로 사용할 수 있습니다.

제18조 (회사의 의무)

① 회사는 관계 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.

② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보보호를 위한 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.

③ 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 하며, 처리기간이 필요한 경우 그 사유와 처리일정을 통보합니다.

제19조 (회원의 의무)

① 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1). 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록

2). 타인의 정보 도용

3). 회사가 게시한 정보의 무단 변경

4). 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시

5). 회사 및 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해

6). 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

7). 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위

8). 가이드에 대한 부당한 요구, 매칭 성사 후 정당한 사유 없는 반복적 취소

9). 회사가 제공하지 않는 방법으로 가이드와 직접 거래를 유도하는 행위(수수료 회피 목적의 직거래 유도 등)

② 회원은 관계 법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.

③ 이용자와 가이드 간 플랫폼 내 채팅(메시지) 기록은 투어 서비스 계약 이행의 일부로 취급되며, 회사는 이용자와 가이드 간 분쟁 조정, 제1항 각 호 위반 여부 확인 등 합리적인 목적을 위하여 필요한 범위 내에서 해당 대화 내용을 열람·보관 및 활용할 수 있습니다. 세부 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제20조 (일정 등록 및 역경매 매칭 절차)

① 이용자는 목적지, 이동 조건, 여행 페이스 등을 입력하여 AI 맞춤 일정을 생성하고, 이를 매칭을 위해 공고로 등록할 수 있습니다.

② 등록된 일정에 대해 하나 이상의 가이드가 견적을 제시(입찰)할 수 있으며, 이용자는 제시된 견적 중 하나를 선택하여 매칭을 확정할 수 있습니다.

③ 매칭이 확정되기 전까지 이용자는 언제든지 일정 등록을 취소할 수 있으며, 이 경우 어떠한 비용도 발생하지 않습니다.

제21조 (매칭의 확정)

이용자가 가이드의 견적을 선택하고 결제를 완료하면 매칭이 확정되며, 이때부터 이용자와 가이드 간 투어 서비스 계약이 성립합니다. 회사는 계약의 당사자가 아닌 중개자로서 계약 체결을 위한 시스템을 제공할 뿐입니다.

제22조 (결제방법)

서비스 내 결제는 회사가 지정하는 전자지급결제대행업체(PG사)를 통해 처리되며, 회사는 이용자의 카드번호 등 결제정보를 직접 저장하지 않습니다. 결제와 관련한 세부사항은 트립케어 전자금융거래 이용약관에 따릅니다.

제23조 (결제대금의 보관 및 보호)

① 이용자가 결제한 투어 대금은 매칭 확정 시점부터 투어 완료가 확인될 때까지 PG사의 정산대금 전용계좌에 안전하게 보관됩니다.

② 투어의 완료는 다음 각 호 중 먼저 도래하는 시점에 확정됩니다.

1. 이용자가 서비스 내에서 투어 완료를 확인하는 경우

2. 투어 종료일(가이드가 동행한 마지막 날을 말합니다)로부터 7일이 경과하는 경우

③ 가이드는 제2항에 따라 투어 완료가 확정된 매칭 건에 대해 정산을 요청할 수 있으며, 회사가 정산 요청을 접수·승인한 건에 대해 제14조⑦에 따른 지급대행(서브몰) 구조를 통해 PG사가 중개수수료를 제외한 금액을 트립케어 가이드 파트너 이용약관에서 정한 주기에 따라 가이드에게 직접 지급합니다. 세부 절차는 트립케어 가이드 파트너 이용약관에 따릅니다.

④ 가이드에게 지급되는 정산금에 대한 원천징수 등 세무처리는 트립케어 가이드 파트너 이용약관에 따릅니다.

제24조 (청약철회)

① 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 매칭 확정일(계약체결일)로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

② 제1항에도 불구하고 투어 개시일이 청약철회 가능 기간 이내에 도래하는 경우, 청약철회는 투어 개시 전까지만 가능합니다.

제25조 (청약철회의 제한)

이용자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회사 또는 가이드의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 없습니다.

1). 이용자에게 책임이 있는 사유로 투어 서비스가 이미 개시된 경우

2). 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 투어 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우

3). 그 밖에 전자상거래법 시행령이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우

제26조 (환불)

① 청약철회, 매칭 취소 등에 따른 환불의 시기·방법·위약금 기준은 이 조에서 정하는 바에 따릅니다. 환불 비율은 가이드 확정 시점 및 투어 개시일까지 남은 기간을 기준으로 산정하며, 매칭 확정 시 결제한 총 금액을 기준으로 합니다.

② 일반 취소의 시점별 환불 비율은 다음 각 호와 같습니다.

1. 가이드 확정 후 24시간 이내: 100%(위약금 없음. 자동취소됐던 다른 지원건도 재활성화)

2. 확정 후 24시간이 지났으나 7일 이내이고, 투어 개시일까지 8일 이상 남은 경우: 100%(전자상거래법 청약철회 기간, 위약금 없음)

3. 확정 후 7일이 지났으나 투어 개시일까지 8일 이상 남은 경우: 90%(위약금 10% 공제)

4. 투어 개시일까지 7일 남은 경우: 80%(위약금 20% 공제)

5. 투어 개시일까지 6일부터 3일 남은 경우: 70%(위약금 30% 공제)

6. 투어 개시일까지 2일부터 1일 남은 경우: 50%(위약금 50% 공제)

7. 투어 개시 당일(0일): 0%로 환불이 불가합니다. 다만 제3항의 불가피한 사유에 해당하는 경우에는 예외로 심사합니다.

③ 다음 각 호의 불가피한 사유는 취소 시점과 관계없이 전액 환불합니다. 이 경우 이용자는 증빙자료를 취소일로부터 7일 이내에 제출하여야 하며, 회사가 확인한 후 환불 여부를 결정합니다.

1. 이용자 본인 또는 동반 가족의 질병·사고로 인한 입원 등(진단서, 입원확인서 등)

2. 항공기·선박 결항 증명서, 기상특보(태풍경보 등)·재난문자로 접근이 통제된 경우

3. 가이드 측 인적·물적 사고로 투어 진행이 불가능한 경우

④ 가이드의 귀책사유가 확인된 경우에는 취소 시점과 관계없이 전액 환불하며, 회사는 대체 가이드 매칭을 우선 제안하고 이용자가 원하지 않으면 즉시 환불합니다. 유형별 처리 기준은 다음 각 호와 같습니다.

1. 가이드 노쇼(투어 미개시): 전액 환불 및 대체 가이드 매칭 우선 지원

2. 투어 조기 종료(가이드 귀책): 미이행 시간에 비례한 부분 환불

3. 제공된 정보와 실제 코스의 중대한 불일치: 이의제기 접수 후 조사하여 부분·전액 환불 결정

4. 단순 불만족(귀책 불명확): 환불 대상이 아니며 품질 관리용 피드백으로만 반영

⑤ 플랫폼 시스템 장애 등 회사의 귀책사유로 확정된 매칭이 취소된 경우에는 결제 금액을 전액 환불하고, 다음 서비스 이용 시 5% 할인 혜택을 추가로 제공합니다(적용방법·유효기간은 회사가 별도로 공지합니다).

⑥ 이용자는 미팅 시간까지 도착하지 못할 것으로 예상되는 경우 지체 없이 가이드에게 통지하여야 합니다. 통지 없이 15분이 경과하면 가이드가 매칭을 취소할 수 있으며, 이 경우 제2항의 환불 비율이 적용되지 않고 위약금이 발생합니다.

⑦ 회사는 청약철회 등의 접수일로부터 3영업일 이내에 결제수단으로 환불을 처리합니다(전자상거래법 제18조). 카드사의 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있으며, 해지·만료 등으로 원래의 결제수단으로 환불할 수 없는 경우에는 본인 확인 후 본인 명의의 계좌로 환불할 수 있습니다.

⑧ 이용자는 투어 완료 확인(자동 확정을 포함합니다) 전까지 서비스 내 이의제기 메뉴 또는 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 접수 후 3영업일 이내에 조사를 완료하여 부분·전액 환불 여부를 결정하고 통지하며, 조사가 완료될 때까지 가이드 정산 승인은 보류되고 대금은 PG사의 정산대금 전용계좌에 계속 보관됩니다. 회사는 조사를 위하여 양측에 사진·메시지 기록 등 소명자료를 요청할 수 있습니다.

제27조 (이용계약의 해지 및 이용제한)

① 회원은 결제가 완료되어 진행 중이거나 완료 확인 전인 매칭 건이 없는 경우, 서비스 내 회원탈퇴 메뉴를 통해 이용계약의 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다. 진행 중인 매칭 건이 있는 경우에는 해당 건이 완료되거나 취소된 이후 탈퇴를 신청할 수 있습니다.

② 회사는 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회원자격을 제한 및 정지시키거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1). 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우

2). 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우

3). 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

4). 가이드에게 부당한 행위를 반복하거나 매칭 성사 후 정당한 사유 없는 취소를 반복하는 경우

③ 회원이 탈퇴한 후 7일간은 같은 본인확인 정보로 여행자 계정에 다시 가입할 수 없습니다. 다른 유형의 계정 가입은 제한되지 않습니다.

제28조 (이용자격 상실)

회원이 제27조 제2항에 따라 이용계약이 해지되는 경우, 회사는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

제29조 (회사의 면책사항)

① 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

② 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

③ 회사는 이용자가 서비스와 관련하여 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.

④ 회사는 통신판매중개자로서 가이드가 제공하는 투어 서비스의 내용, 안전, 품질에 대해 제14조가 정하는 책임 범위를 초과하는 책임을 지지 않습니다.

⑤ 회사는 이용자 간 또는 이용자와 가이드 간에 서비스를 매개로 하여 거래 등을 한 경우에는 책임이 면제됩니다.

⑥ 회사는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여서는 관계법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 책임을 지지 않습니다.

⑦ 회사는 AI가 생성한 일정 추천의 정확성, 완전성, 최신성 또는 이용자의 특정 목적 부합 여부를 보증하지 않으며, 이용자가 이를 신뢰하여 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

⑧ 회사는 이용자의 귀책사유가 아닌 네트워크 환경, 이용자의 단말기 결함 또는 통신 장애로 인해 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

⑨ 회사가 서비스 내 링크·배너 등의 방식으로 연결한 제3자의 서비스나 웹사이트를 이용자가 이용하는 경우, 그 거래는 이용자와 해당 제3자 간의 거래이며 회사는 그 거래의 당사자가 아니므로 이에 대해 책임을 지지 않습니다.

제30조 (손해배상)

회사가 고의 또는 중과실로 이 약관을 위반함으로써 이용자에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제31조 (분쟁해결)

① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치·운영합니다.

② 회사와 이용자 간 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정을 따를 수 있습니다.

제32조 (재판권 및 준거법)

① 회사와 이용자 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

② 회사와 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙

이 약관은 2026년 [ ]월 [ ]일부터 시행합니다.