트립케어 개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보 및 이용에 관한 안내

트립케어 서비스 이용에 필요한 최소한의 개인정보를 「개인정보보호법」제15조제1항제1호(동의) 및 제4호(계약의 이행)에 따라 수집합니다. 회원제 서비스를 이용하고자 할 경우 다음의 필수정보를 입력해주셔야 하며, 선택항목을 입력하지 않았다 하여 서비스 이용에 제한은 없습니다.

1.1 정보주체의 동의 없이 수집·이용하는 개인정보

1.1.1 회원가입 및 변경·탈퇴

1.1.2 서비스 이용(일정 생성, 매칭, 결제 및 정산)

1.1.3 문의

1.2 정보주체의 동의를 받아 수집·이용하는 개인정보

1.2.1 가이드 자격 심사

1.2.2 이동성 관련 정보(접근성 선호)

회사는 이동에 제약이 있는 이용자에게 적합한 일정을 추천하기 위하여 이동성 관련 정보를 수집할 수 있으며, 이는 「개인정보보호법」상 건강에 관한 정보로 해석될 여지가 있어 별도의 명시적 동의를 받은 경우에 한하여 수집·이용합니다. 동의하지 않으셔도 서비스 이용은 가능하나, 접근성을 고려한 맞춤 추천 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

1.2.3 마케팅 및 광고성 정보 수신

1.3 비회원의 문의 시 동의 없이 수집·이용하는 개인정보

2. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

① 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 보호하기 위하여 회원가입을 만 14세 이상인 자에 한하여 허용하며, 법정대리인의 동의 여부와 관계없이 만 14세 미만 아동으로부터는 회원가입 및 개인정보를 일체 수집하지 않습니다.

② 만약 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실이 확인되는 경우, 회사는 지체 없이 해당 개인정보를 파기하는 등 필요한 조치를 취합니다.

③ 만 14세 미만 아동을 동반한 여행 일정이 필요한 경우, 여행 계약은 만 14세 이상의 법정대리인(보호자) 명의로 체결되어야 하며, 회사는 동반 아동의 개인정보를 별도로 수집하지 않습니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용기간, 파기 절차 및 방법

수집된 개인정보의 보유·이용기간은 서비스 이용계약 체결(회원가입) 시부터 서비스 이용계약 해지(탈퇴 신청) 시까지입니다. 원칙적으로 회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

다만, 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 법령에 따라 개인정보를 일정기간 보존하여야 하는 경우, 해당 기간 동안 법령의 규정에 따라 개인정보를 별도 분리 보관합니다.

3.1 관계 법령에 의한 개인정보 보유

3.2 채팅 사진의 보관기간(회사 자체 보유기간)

위 기간은 법령이 정한 보존기간이 아니라 회사가 정한 자체 보유기간입니다. 분쟁으로 판정된 경우에는 3.1의 "소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록"(3년)이 별도로 적용됩니다. 사진 파일이 파기된 뒤에도 대화의 텍스트 내역·발신자·시각은 3.1에 따라 보존됩니다.

3.3 파기절차

이용자의 개인정보는 목적이 달성된 후 별도의 데이터베이스(DB)로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 관계 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(3.1 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 이 때 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

3.4 파기방법

전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법(데이터 영구 삭제 등)을 사용하여 파기하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

4. 개인정보의 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 1.(수집하는 개인정보 및 이용에 관한 안내)에서 고지한 범위 내에서만 이용하며, 동 범위를 초과하여 타인에게 제공하지 않습니다. 다음의 경우는 예외적으로 정보주체의 사전 동의 없이 개인정보를 제공할 수 있습니다.

다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우

명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우

공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우

다만 서비스 제공을 위해 필요한 범위 내에서 회원에게 동의를 구한 후 다음과 같이 제3자에게 제공하고 있습니다.

4.1 개인정보 제공 현황

4.2 개인정보 국외 제공 현황

회사는 현재 개인정보를 국외의 제3자에게 제공하고 있지 않습니다. 향후 국외 제공이 발생하는 경우 정보주체의 동의를 받는 등 관계 법령에 따른 절차를 거쳐 본 방침을 통해 사전에 고지하겠습니다. 다만 AI 서비스 제공업체 등에 대한 개인정보의 국외 이전은 회사가 처리업무를 위탁하는 형태로 이루어지며, 이에 관하여는 5.2(개인정보 국외 처리위탁 현황)에서 안내합니다.

5. 개인정보 처리 위탁 현황

회사는 서비스의 제공, 서비스의 유지·관리, 이용자 편의 제공 등 원활한 업무 수행을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 외부 전문업체에 위탁하고 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우에는 지체 없이 본 방침을 통해 공개하겠습니다.

5.1 개인정보 국내 처리위탁 현황

5.2 개인정보 국외 처리위탁 현황

정보주체와의 계약 체결 및 이행을 위하여 개인정보의 처리위탁이 필요한 경우(개인정보보호법 제28조의8제1항제3호)는 다음과 같습니다.

이용자는 회사의 개인정보 보호책임자 및 담당부서를 통해 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 국외 이전이 AI 맞춤 일정 생성 기능 등 서비스 제공에 필수적으로 수반되는 경우, 거부하시는 경우 해당 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

6. 정보주체의 권리와 의무

6.1 정보주체의 권리

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구(개인정보보호법 제35조에 따른 열람청구 포함)

2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구

3. 삭제 요구

4. 처리정지 요구

② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 이메일 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 열람청구를 포함한 모든 권리 행사는 14.(개인정보 보호책임자)에 명시된 담당자에게 하실 수 있습니다.

③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 위임장을 제출하여야 합니다.

⑤ 정보주체는 서비스 내 "마이페이지" 등 회사가 정한 방법을 통해 본인의 개인정보를 확인할 수 있습니다(세부 확인 경로는 서비스 정식 출시 시 안내드립니다).

6.2 정보주체의 의무

① 정보주체는 본인의 개인정보를 최신 상태로 유지하여야 하며, 정보주체의 부정확한 정보 입력으로 발생하는 문제에 대한 책임은 정보주체 본인에게 있습니다.

② 정보주체는 아이디, 비밀번호 등 계정정보에 대한 보안을 유지할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 양도하거나 대여하여서는 안 됩니다. 타인의 개인정보를 도용하여 회원가입 또는 서비스를 이용하는 경우 관계 법령에 따라 처벌받을 수 있습니다.

7. 개인정보보호를 위한 기술적, 관리적 조치

회사는 이용자 및 가이드의 개인정보를 보호하기 위해 아래와 같은 대책을 시행하고 있습니다.

7.1 기술적 대책

고유식별정보, 비밀번호, 결제정보 등은 암호화하여 보관하고 있으며, 암호화된 통신구간을 이용하여 전송하고 있습니다. 이용자-가이드 간 채팅(메시지) 내용 또한 암호화하여 전송 및 저장합니다.

개인정보처리시스템 등에 대한 접근권한을 관리하고, 접근통제시스템을 설치하며, 침입차단시스템·보안프로그램 등을 이용하여 해킹이나 바이러스 등으로부터 개인정보의 유출과 훼손을 방지하기 위해 노력하고 있습니다.

7.2 관리적 대책

개인정보를 처리하는 인원을 최소한으로 관리하고 있으며, 개인정보보호 내부관리계획을 수립·시행하고 있고, 정기적으로 임직원 대상 개인정보보호 교육을 실시하고 있습니다.

7.3 물리적 대책

전산실, 자료보관실 등 개인정보가 보관된 장소에 대한 접근통제를 수립·운영하고 있습니다.

8. 자동 수집 장치·운영 및 거부에 관한 사항

① 회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.

② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며, 이용자의 PC 또는 모바일 기기 내 하드디스크에 저장되기도 합니다.

③ 쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 서비스 내 각 페이지들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 활용됩니다.

④ 쿠키의 설치·운영 및 거부: 이용자는 웹 브라우저 상단의 설정 메뉴를 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

9. 행태 정보의 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항

회사는 현재 이용자의 온라인 행태정보를 수집하여 맞춤형 광고에 활용하고 있지 않습니다. 향후 온라인 맞춤형 광고를 도입하는 경우, 방송통신위원회 '온라인 맞춤형 광고 개인정보보호 가이드라인' 등 관계 법령이 정하는 절차에 따라 본 항목의 내용을 개정하고 이용자에게 사전 고지하겠습니다.

10. 모바일 앱 접근권한 안내

① 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 모바일 앱에서 다음과 같은 접근권한을 요청할 수 있습니다.

1. 카메라: 프로필 사진, 신원확인서류 등 이미지 촬영 및 업로드

2. 저장소(사진/미디어): 이미지 파일 첨부 및 저장

3. 알림(푸시): 매칭 알림, 채팅 알림 등 서비스 관련 알림 수신

② 이용자는 모바일 기기의 설정 메뉴를 통해 앱의 접근권한을 허용하거나 철회할 수 있습니다.

③ 선택적 접근권한을 허용하지 않아도 서비스 이용은 가능하나, 일부 기능의 사용이 제한될 수 있습니다.

11. 개인위치정보의 처리

회사는 현재 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」상 개인위치정보를 수집·이용하지 않습니다(실시간 GPS 등 위치정보 미사용). 향후 위치기반 서비스를 도입하여 개인위치정보를 처리하게 되는 경우, 같은 법에 따라 별도의 동의 절차를 마련하고 본 항목을 개정하여 사전에 고지하겠습니다.

12. 연계정보 처리에 관한 사항의 공개

① 회사는 가이드의 본인확인을 위하여 PASS 등 공인 본인확인기관을 통해 연계정보(CI)를 생성·이용하고 있으며, 그 처리 근거는 개인정보보호법 제15조제1항제4호(계약의 체결 및 이행)입니다.

② 연계정보의 이용 목적은 가이드의 본인확인 및 중복가입 확인이며, 보유기간은 회원 탈퇴 시까지입니다(관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령이 정하는 기한까지 보관). 다만 탈퇴 후 재가입 제한을 위하여 연계정보의 해시값을 탈퇴 후 7일간 보관한 뒤 파기합니다.

③ 회사는 연계정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

④ 연계정보 침해사고 및 이용자 불만 등을 접수·처리할 창구는 14.(개인정보 보호책임자)에 명시된 담당자입니다.

⑤ 정보주체는 언제든지 연계정보 처리에 관하여 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의철회 등을 요구할 수 있으며, 구체적인 방법과 절차는 6.(정보주체의 권리와 의무)에 따릅니다.

13. 정보주체의 권익침해에 대한 구제 방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

2. 개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

3. 대검찰청 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

4. 경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)

14. 개인정보 보호책임자 소속, 성명 및 연락처

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▪ 성명 : 최세현

▪ 직책 : 대표

▪ 연락처 : 070-4580-5648

▪ 이메일 : [email protected]

② 정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

15. 광고성 정보 전송

① 회사는 정보주체의 사전 동의 없이 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.

② 이벤트 안내 등 마케팅 및 홍보를 목적으로 광고성 정보를 전송하는 경우, 사전에 별도의 동의를 받은 정보주체에 한하여 전자적 전송매체(이메일, SMS, 앱 푸시 등)를 통해 발송합니다. 세부 사항은 트립케어 광고성정보 수신동의에 따릅니다.

③ 다만, 매칭 확정 안내, 역경매 견적(입찰) 도착 안내, 결제·정산 완료 안내, 약관 변경 고지 등 서비스 이용 및 계약 이행과 직접 관련된 필수 정보는 광고성 정보 수신 동의 여부와 관계없이 발송됩니다.

④ 정보주체는 언제든지 광고성 정보 수신 동의를 철회할 수 있으며, 철회는 수신한 메시지 내 수신거부 절차, 서비스 내 설정 메뉴 또는 14.(개인정보 보호책임자)를 통해 요청할 수 있습니다.

16. 개인정보처리방침의 개정과 그 공지

이 개인정보처리방침은 2026년 [ ]월 [ ]일부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.